Доставка, оплата та гарантія

Дякую за те що вибрали наш магазин! Ми вважаємо питання сервісу та гарантії дуже важливими і цінуємо кожного нашого покупця! Якщо трапилася так, що Ваш питання залишилося без належної уваги або не було вирішене, будь ласка, зверніться до керівника: Касьянов Дмитро Юрійович ( dir@astroscope.com.ua ).

Доставка замовлення

Слід враховувати, що товар поставляється в розібраному вигляді в заводській упаковці, і його необхідно буде самостійно зібрати відповідно до доданої інструкції.

Доставка замовлень кур'єром по Києву

• Здійснюється з понеділка по п'ятницю, крім суботи, неділі та інших офіційних вихідних.
• Основний часовий інтервал з 14:00 до 19:00, але ми завжди готові піти назустріч покупцеві і підібрати взаємоприйнятне час доставки.
• Доставка по Києву можлива в день замовлення за умови, що він був оформлений до 11:30, інакше ж вимагає уточнення у менеджера. Якщо Ваше замовлення містить кілька товарних позицій і / або товар має статус "очікується", то доставка такого замовлення можлива в перебігу 2-ух або 3-ох робочих днів.
• Вартість доставки вказана біля кожного товару, для деяких товарів за наш рахунок (за умови здійснення покупки).
• Доставка товарів з низькою вартістю не гарантується.
• Можлива доставка в найближчий передмістя, оплачується окремо.

Доставка замовлення по Україні

• Ми працюємо тільки з двома великими українськими транспортними компаніями: "Нова Пошта" та "Інтайм", що дозволяє відправити нам Ваше замовлення практично в будь-яке місто нашої країни. Підказати наявність складів у вашому місті Вам може наш менеджер, або ж Ви можете вибрати їх на карті самостійно при оформленні замовлення через сайт.
• Відправлення здійснюється до складу транспортної компанії у вашому місті, або до дверей. Слід звернути увагу, що при доставці до дверей, потрібна обов'язкова передоплата замовлення, а також вся вартість доставки лягає на Вас (це пов'язано з підвищеними ризиками невикупу товару). Однак, замість безкоштовної доставки ми готові зробити Вам в цьому випадку додаткову знижку.
• Якщо замовлення було прийняте до 11:30, то з великим ступенем ймовірності, він в цей же день буде відправлений у Ваше місто. Доставка в великі міста здійснюється, як правило, один робочий день, таким чином вже на наступний робочий день, у другій половині дня, Ви зможете отримати своє замовлення. Також зверніть увагу, що більшість складів ТК "Нова Пошта" працюють по суботах. Більш докладно про час роботи складів і їх телефони можна дізнатися на сторінці: https://novaposhta.ua/frontend/warenhouses?lang=ru
• Орієнтовна вага вказано біля кожного товару, доставка деяких товарів здійснюється за наш рахунок (за умови здійснення покупки), інформація біля кожного товару.
• Доставка товарів з низькою вартістю не гарантується.
• При отриманні замовлення Вам необхідно при собі мати:
• номер декларації (відправляється у вигляді SMS на Ваш мобільний номер)
• документ, що засвідчує Вашу особу. Зверніть увагу, як одержувач може бути зазначений тільки один чоловік.
• Зручним перевагою ТК "Нова пошта" та "Інтайм" є можливість оплати замовлення після його отримання, послуга "накладений платіж" (див.нижче умови оплати).

самовивіз замовлення

Як справжній інтернет-магазин ми здійснюємо обов'язкову доставку товару, це невід'ємна частина нашого сервісу. Наш магазин є віртуальним і його вітриною є сайт. Саме за рахунок відсутності торгового приміщення, обмеженості його розмірів і витрат, пов'язаних з його змістом, ми можемо запропонувати максимальний асортимент товарів і до того ж за цінами нижче, ніж в звичайних магазинах. Також, ми максимально докладно намагаємося висвітлити популярні товари, роблячи для них фото і відео огляди. Інформацією про те, в яких магазинах можуть бути в продажу ті чи інші товари, представлені на нашому сайті, ми не володіємо.

Оплата заказу

• Готівковий розрахунок
• Найбільш популярний спосіб розрахунку - оплата при отриманні, після того як кур'єр вручить Вам вашу покупку.
• Оплата при отриманні можлива тільки при доставці замовлення кур'єром в місті Київ.
• Вам необхідно розплачуватися після того як розпакуєте товар і перевірите його зовнішній вигляд і комплектність.
• Разом із замовленням Вам вручається товарний чек (ЧПЕН, 2-група) і гарантійний талон, які необхідно зберегти.
  
  
• Безготівковий розрахунок
• Мінімальна вартість замовлення для безготівкового розрахунку 2000 Грн.
• ПДВ у вартість товару не включено, ми не платники ПДВ.
• Разом із замовленням Вам надається оригінали рахунку-фактури і видаткова накладна (ЧПЕН, 2-група)
• Для виставлення рахунку необхідно надати копії Ваших документів по електронній пошті: price@astroscope.com.ua
  
  
• Накладений платіж
• Найбільш простий і зручний варіант оплати при доставці по Україні.
• Оплата здійснюється на складі в вашому місті за фактом прибуття товару на склад.
• Увага! Вам необхідно розплачуватися після того як розпакуєте товар і перевірите його зовнішній вигляд і комплектність. Це передбачено правилами роботи ТК "Нова Пошта", не соромтеся вимагати цього.
• Разом із замовленням Ви отримуєте товарний чек (ЧПЕН, 2-група) і гарантійний талон, які необхідно зберегти.
• Вартість послуги "накладений платіж" від ТК "Нова Пошта" оплачується завжди тільки покупцем, вартість цієї послуги становить 2% від вартості замовлення + 20 грн (за кожні 10 тис.грн).
  
  
• Кредитна карта VISA, MasterCard
• Просто і зручний спосіб моментальної оплати.
• Після оформлення замовлення потрібен якийсь час для підтвердження резервів.
• Щоб виконати оплату необхідно зайти в персональний розділ покупця: https://my.astroscope.com.ua/
• Оплата відбувається через захищений еквайринг-центр ПриватБанку.
• У деяких випадках цей спосіб оплати може зменшувати розмір наданої Вам знижки.

Акції та подарунки

Періодично, в нашому інтернет-магазині проводяться акції, коли ми надаємо товари-подарунки при покупці певних акційних товарів. Під подарунком мається на увазі його купівля за одну гривню. Акційний товар продається тільки разом з подарунком і в разі, якщо покупець приймає рішення про повернення товару, то йому необхідно повернути повний комплект з акційного товару і товару-подарунка. Обидва товару повинні відповідати умовам обміну і повернення (див.нижче). На товар-подарунок гарантійні зобов'язання не поширюються.

гарантії

На всі товари, куплені в нашому магазині, поширюється дія Закону України "Про захист прав споживачів" від 13 січня 2006 року.

Гарантійне обслуговування

Якщо раптом у процесі експлуатації товару було виявлено дефект, то Вам необхідно в першу чергу звернутися в сервісний центр. Гарантія та гарантійне обслуговування здійснюються безкоштовно. Термін дії гарантії вказаний в гарантійному талоні, виданому при покупці товару, і вступає в дію з дня продажу споживачу. Телефони сервісного центру ми додатково вказуємо в гарантійному талоні біля кожного товару!


Сервісний центр безкоштовно зробить діагностику товару і видасть одне з трьох можливих висновків:

• товар має механічні пошкодження: у такому випадку дія гарантії припиняється, і товар не можна обміняти або повернутий;
• товар не має механічних пошкоджень і підлягає гарантійному ремонту: в такому випадку сервісний центр приймає товар на гарантійний ремонт;
• товар не має механічних пошкоджень і не підлягає ремонту: в цьому випадку покупець надає товар разом з висновком сервісного центру і іншими документами (товарний чек і гарантійний талон) в магазин, і магазин або міняє товар на інший такий же або повертає покупцеві гроші.

Якщо в гарантійний період товар, який ви у нас купили, вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтовано в авторизованому сервісному центрі, то ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші. Для цього, будь ласка, надайте нам:

• гарантійний талон і товарний чек;
• товар з повною комплектацією;
• висновок сервісного центру з відміткою про те, що товар має "істотний недолік".

Гарантія припиняється в наступних випадках:

• після закінчення терміну гарантії;
• неправильної зборки, установки, підключення вироби;
• при недотриманні клієнтом правил експлуатації і обслуговування, які наведені в інструкції, що додається до виробу;
• при наявності на виробі механічних пошкоджень або слідів самостійного втручання в конструкцію приладу, а так же слідів впливу хімічних речовин;
• при відсутності у клієнта гарантійного талона на виріб.

Повернення і обмін

Товар належної якості (без дефектів) може бути обміняний або повернутий в магазин протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо дотримані наступні умови:

• присутні всі документи на товар (інструкції, гарантійний талон, товарний чек, що підтверджують покупку);
• товарний вигляд збережений, тобто залишилися всі ярлики, упаковка, наклейки та інше приладдя товару в незмінному вигляді;
• товар не використовувався.

У цьому випадку оформляється поворотний замовлення:

• Ви телефонуєте менеджеру і оформляєте заявку;
• в Києві до Вас приїжджає кур'єр і забирає товар на діагностику;
• для іногородніх здійснюється відправка товару через ТК "Нова Пошта" на склад в Києві (№18, Малогвардейская 22, Астроскоп) без післяплати!
• наш кур'єр відвозить товар в сервісний центр, де виробляють його огляд і діагностику;
• якщо всі умови повернення дотримані, то кур'єр привозить Вам гроші за товар (по Києву), а для іногородніх виконує переклад на Вашу картку ПриватБанку, або через ПравексТелеграф.
• якщо повернення товару здійснюється не через дефект, а просто через те, що він Вам не підійшов, то в цьому випадку Вами додатково оплачуються послуги ТК "Нова Пошта" (якщо товар відправляється з іншого міста).

Додатковий сервіс від магазину AstroScope

До кожного телескопу або іншому оптичному приладу йде інструкція по збірці. Звертаємо Вашу увагу, що інструкція не є підручником з астрономії чи біології, і для того щоб повністю розкрити можливості телескопа або мікроскопа, Вам знадобитися витратити свій час і освоїти ази відповідної науки.

• Безкоштовна консультація по телефону
  Якщо вийшло так, що у Вас не виходить розібратися з купленим товаром і Ви не знаєте як почати ним користуватися, то Ви можете зателефонувати нам і наш фахівець підкаже Вам, що необхідно зробити і що необхідно прочитати. На нашому сайті зібрано багато статей, які дозволять Вам в стислі терміни осягнути ази астрономії і почати користуватися телескопом, докладніше див. Лабораторія AstroScope
  
  
• Допомога і сприяння в гарантійному обслуговуванні
  Часом виникають неоднозначні ситуації, коли не зовсім зрозуміло, чи не працює куплений Вами прилад або ж він просто не налаштований. Ми постараємося допомогти Вам у цій ситуації. Наші фахівці мали справу з більшістю пропонованих товарів і в більшості випадків можуть швидко виявити справжню причину. Також, якщо у Вас виникають проблеми у взаєминах з сервісним центром, ми постараємося максимально об'єктивно з'ясувати причини ситуації, що склалася і в разі потреби допомогти в успішному вирішенні питання.
  
  
• Навчання роботі з телескопом
  Буває так що Ви придбали висококласний і дорогий прилад, а робота з ним виявляється досить складною. В цьому випадку, якщо у Вас мало часу, то можливо Вас зацікавить допомогу фахівця. У деяких містах України (уточнюйте у менеджерів) є партнери-любителі астрономії, які із задоволенням допоможуть Вам зробити перші кроки в астрономії. Наші менеджери допоможуть зв'язатися з необхідним фахівцем і Ви зможете узгодити обопільно прийнятний час для практичних занять. Вартість подібної послуги обмовляється окремо в кожному випадку.